第一篇 最新《机动车维修管理规定》及相关法律法规
第一章 最新《机动车维修管理规定》
第二章 最新《全国汽车维修诚信经营企业评估指标体系》
第三章 《2005年度全国汽车维修诚信经营企业表彰活动指南》
第四章 《机动车维修管理其它相关法律法规》
第二篇 机动车维修和及行业管理概况与分类许可
第一章 机动车维修行业概况
第二章 机动车维修行业管理概况
第三章 机动车维修行企业分类许可
第三篇 机动车维修经营许可的条件及审批程序
第一章 一类汽车维修企业开业条件
第二章 二类汽车维修企业开业条件
第三章 三类汽车维修企业开业条件
第四章 汽车专项修理业户开业条件
第五章 《汽车维修企业开业条件》的编制和执行
第六章 汽车维修申请开业手续
第七章 摩托车维修企业开业条件
第八章 汽车维修企业和经营业户立项、开业、变更审批程序
第四篇 机动车维修经营中的从业人员职业道德规范
第一章 社会道德建设
第二章 社会职业道德概述
第三章 汽车维修从业人员职业道德规范
第四章 摩托车维修人员职业道德规范
第五章 机动车维修业务接待员职业道德
第五篇 机动车维修经营中的工时定额编制
第一章 机动车维修工时定额的原则及时间控制
第二章 施工过程和工作时间
第三章 技术测定法
第四章 理论计算法
第五章 定额制度简易方法
第六章 定额编制方案
第七章 人工定额编制
第八章 材料消耗定额编制
第九章 机械台班定额编制
第十章 企业定额编制
第十一章 维修收费参考价
第六篇 机动车维修经营的连锁经营管理
第一章 特约服务站的业务
第二章 总分店和连锁化的管理
第七篇 机动车维修质量管理标准
第一章 机动车维修企业的质量管理概述
第二章 汽车维修质量检验
第三章 汽车维修服务质量管理体系的策划
第四章 汽车维修服务质量管理体系文件
第五章 汽车维修服务质量管理体系的建立
第六章 汽车维修服务质量管理体系的运行
第七章 《汽车维修企业质量管理体系标准实施指南》及《服务质量手册》的执行
第八章 机动车维修质量检测管理相关标准
第八篇 机动车维修档案管理表格范例
第九篇 机动车维修企业管理
第一章 机动车维修企业管理概述
第二章 机动车维修企业经营管理
第三章 机动车维修企业生产技术管理
第四章 机动车维修企业维修物资及设备管理
第五章 机动车维修企业结算的计算机管理
第六章 机动车维修企业财务管理
第七章 机动车维修企业形象管理
第十篇 机动车维修行业管理规章制度
第一章 机动车维修企业CI策划
第二章 机动车维修企业文化
第三章 机动车维修顾客满意战略
第四章 机动车维修连锁经营制度
第五章 机动车维修企业规章制度典范
第十一篇 机动车维修监督检查及违法行为查处及处罚标准
第一章 机动车维修市场监督管理概述
第二章 机动车维修合同规范监督
第三章 机动车维修市场交易行为监督
第四章 机动车维修消费者权益监督
第五章 机动车维修不正当竞争监督
第六章 机动车维修限制竞争行业监督
第七章 机动车维修行业的质量监督和质量纠纷的仲裁
第十二篇 机动车维修行业相关标准
第一章 汽车维修开业条件
第二章 专用材料及制品
第三章 安全及劳动保护