市场细分是根据客户需求的差异性，把相对的整体市场划分成若干个客户群体，形成目标市场，然后对不同的目标市场采取不同的营销策略。市场细分是挖掘市场潜力，满足潜在需求，促进企业发展的营销基础工作，市场细分有利于为客户提供个性化服务，有利于提高市场占有率，是客户关系管理的重要内容。
   市场细分像把刀，把市场切成一块一块，让不同的产品能服务不同消费者，也让不同需求的消费者能清楚的在不同市场中找到自己需要的产品。通常所说的STP （Segmenting、targeting、positioning）营销策略，即市场细分、目标市场和市场定位。
  基于市场细分，才有目标市场和市场定位。 （1）地理细分：交通线路、地型、经济发展水平、人口密度等因素； （2）人口细分：人口结构、教育、收入、宗教文化等等因素； （3）心理细分：个性、生活方式、态度等因素；（4）行为细分：购买数量、购买频率、购买方式等指标； （5）利益细分：消费档次、品牌忠诚等因素； （6）兴趣细分：口味偏好、品牌偏好等因素。
   卷烟品牌最适合先作人口和地理细分，再作其他细分。 （1）平行细分法：一个或多个标准不交叉对市场进行的细分。 （2）平面交叉细分法：指选用两个标准对市场进行交叉细分的方法。 （3）立体交叉细分法：根据三个标准对市场进行交叉细分的方法。 例如：在某区域市场，根据卷烟零售业态把市场细分成超市/商场、食杂店、连锁便利店、宾馆酒店娱乐场所、烟酒专营店等，按消费者年龄结构细分为青年人、中年人、老年人和其他人群。
   在客户经理的实际工作中，运用的细分方法通常是在平行细分的基础上，再进行交叉细分。 四、市场细分“七步法” 第一步：选定市场范围； 第二步：列举消费者或用户的基本需求； 第三步：了解不同消费者或用户的不同要求，选择市场细分的标准； 第四步：按照选定的细分标准，对市场进行细分； 第五步：为细分的子市场命名； 第六步：分析与确定子市场。
   第七步：评估子市场。 例如：我们常用的客户分类，就是在客户档案的基础上进行客户识别、客户细分、客户分析，进而把整体市场划分为多种客户群体的系列过程。