要解决汽车行业的售后不足，首先要明确有哪一些不足，在下认为现在汽车行业（车行）的售后不足有几点：第一是为谁服务，车还是人？，第二服务目的，第三是售后服务的品质。第一：首先要明确汽车行业要服务的是人，要以客户本人为基础，这一点虽然说的简单，但真正做到很少，在往后走矛盾会更加突出，甚至导致汽车售后行业的变革。第二：服务的目的性，塑造品牌价值和业界口碑还是追求经济利益获得高回报，很多人认为4S店初期投入1000万左右，在1到2年内能收回能收回投入，但我认为如果要做到在2年后的20年能连续盈利，成本的收回估计要4-6年左右，这些成本要包括：技术储备，人才培养，营销渠道，企业规划，塑造品牌价值，企业文化培养，及其他综合储备。第三：售后服务的品质，生产厂家的各种硬性指标，各经销商的既定的任务，客户认同感。我谈谈客户认同感，1、待修时间过长，2、维修时间过长，3、返工频率较高（换件和维修），4、维修价格较高。解决这4点，可以采用将销售中心和维修中心分离，从而获得更大的维修中心场地，一个维修服务顾问配备1-2名助理；按车型将维修服务人员分组。等等