我做的今年计划希望对您有所帮助，献丑！

2019年运营策划

一.市场分析

临沂作为山东最大的地级市，常住人口1124万，是全国最大的物流市场也是北方最大的小商品集散中心.新政策的实施临沂作为鲁南商圈的中心，运输行业会有更大的发展.总体看来临沂的卡车市场潜力强劲.

临沂卡车销售较大的有，宏达亚飞，生资，远通。还有各种小型公司并行，临沂地区载货车主要品牌有，解放，东风，福田，江铃，重汽，凯马等.销售数据暂为统计！

二.客户群体分析

1.物流市场，主要用于中短途物流运输，客户聚集地主要集中在物流市场.本地区的物流市场较集中，各路段车辆较多且杂！市场内的情况较复杂，不具备开展订展活动的条件！

2.农贸水果批发市场，主要用于短途绿通运输，客户聚集地主要集中在批发市场.该客户群体在市场内停留时间长，个人空余时间较多且大多都是夫妻同在，拥有较好的先天条件！建议可开展订展活动！

3.货运市场，主要用于出租，客户聚集地主要散落在各个货运市场聚集地附近.该客户群体大多聚集一起娱乐，具有长时间沟通的条件！建议开展巡展活动！

4.运输公司，客户的挂靠地，也是作为二网和终端的结合体.作为资源方，手里有较多客户且质量不错，建议开展订货会等活动！

三.销售方案

1.广宣，宣传、树立品牌职能，需要开拓新社会动态展示平台及运用，如微信公众平台、网络、抖音、头条、快手等尽可能的做好广宣活动.运用社会热点问题提升品牌形象：关注孤寡老人、走失孩子、消防战士等信息的运用

2.除广宣外现阶段的宣传方式：定/巡展，单页外拓，联系合作单位组织定货会或洽谈会等.

3.店面销售，注重客户满意度，注重转介绍。充分利用终端客户的宣传能力，具体事宜及方法举例：如节日问候礼品派发，有偿微信朋友圈转发、转介绍等.进店顾客，有礼扫公众平台，销售人员的微信，电话信息等，注重销售的改变，前期开拓市场可实施行销。注重公司内部人文关怀，打造公司内部文化，让同事在公司找到归属感.保有客户宣传运用方法，有偿让成交客户定期发送产品用户体验，发朋友圈，转化保有客户成为我们的销售人员。如：视公司活动规划如自驾游、新品发布会等进行邀约，对其进行格外关怀！

4.定/巡展活动，适时根据情况做定展和巡展.如客户聚集地和市场集中地开展定展活动，停车场.维修厂建立联络处.

5.已售车辆：制作售后、售前信息卡放置显眼位置，同时车辆尾部形象展示贴：店称、地址、电话等信息，要求制作精密，形象漂亮显眼。

6.合作单位宣传，在合作单位制作门头广告，店内摆放宣传材料和单页.

7.注意网络和微信等传播的不好言论，做好正能量的传播.

四.售后服务

售后服务直接关系到销售，建立完善的售后服务保障体系迫在眉睫！

1.先期基本盘系数小的情况下，在每个销售区域建立一个维修服务点

2.基本盘大了以后，于每个合作单位都建立维修服务点.扩大服务保障体系！

3.做好三日回访等细节工作，在客户满意的前提下增加品牌知名度！

服务做到24小时随叫随到，即时处理好问题！控制好返修率，提高客户满意度！

效率很重要！！！

汇报完毕！谢谢！