随着客户圈层化趋势的不断深入发展，宝马集团也意识到，越来越多的特定用户选择宝马，而客户需求应当作为车企发展的第一要义，给客户优质的体验也势必成为宝马所追求的宗旨。

宝马（中国）汽车贸易有限公司总裁刘智表示：“中国不仅是宝马全球最大的销售市场，也是客户需求的引领性市场。宝马深入理解市场潮流和不断演变的客户行为，认真聆听客户需求，快速响应市场。宝马深谙市场，紧紧抓住中国客户的精神需求，始终坚持以创新的方式建立起与广大消费者深入沟通的新平台，致力于与广大客户创造深层的精神共鸣，不断深入落实以人为本的品牌策略，即全心全意为客户提供最真实、最创新、最难忘的体验。”

近年来人机交互系统的发展与应用，也是宝马在不断优化用户体验的表现。全新一代的BMW X5配备了更加智能的第七代BMW iDrive操作系统，支持软件升级，并带来了最新的语音交互系统“BMW智能个人助理”；专业型驾驶辅助系统完美实现了L2级辅助驾驶，即便在复杂的中国道路交通上，凭借“解放双手”的低速跟车功能，依然能轻松享受到宝马纯粹的驾驶乐趣。此外还有50米自动循迹倒车功能等安全且人性化的高科技配备，均将全新BMW X5带来的驾驶乐趣提升到了一个全新高度。而正是这些优秀的互联配置让越来越多的客户钟情于宝马这个品牌，钟情于这个品牌所带来的优秀的用户体验，这也是宝马在未来应该继续努力的。